Política de reembolso

En Ke Chivo estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Cada uno de nuestros productos es inspeccionado antes de ser enviado para asegurar su calidad. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos, por lo que ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:

🛑 Condiciones para Solicitar una Devolución

• El cliente debe informar cualquier problema dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción del producto.

• La solicitud debe hacerse enviando un mensaje por WhatsApp o correo electrónico, incluyendo fotos o videos del producto recibido, así como el número de pedido.

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y con el empaque completo e intacto.

• No aceptamos devoluciones si el producto ha sido utilizado, manipulado, dañado por mal uso o si ha pasado el plazo de las 24 horas sin notificación.

💰 Reembolsos

• En caso de proceder un reembolso por producto defectuoso o error de envío (verificado por nuestro equipo), este se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la confirmación del caso.

• El reembolso se efectuará mediante depósito bancario o billetera electrónica (según el caso), y únicamente si el producto ha sido devuelto o rechazado bajo los términos establecidos.

❌ Casos en los que NO aplican devoluciones ni reembolsos:

• Cambio de opinión del cliente una vez confirmado el pedido.

• Negativa a recibir el producto sin justificación.

• Productos en promoción o con descuentos especiales (a menos que tengan defecto de fábrica).